“一张笑脸相迎；一声真诚问候；一杯热水暖心；一句耐心解答；一片纯净相待；一路细心服务；一句再见道别”，春运中，我们西铁院的实习生时刻牢记着“七个一”，用实际行动诠释着这入看似简单的寥寥数语，为春运尽了自己的一丝绵薄之力。

     2015 年3月2日 ，K8206次列车行驶在西安至安康的途中，下午19:30左右，一位步履蹒跚的外国老人从硬座3号车厢走向餐车购买食品，简单的英语对话中得知老人并不喜欢方便面一类的食品，想到老人可能喜欢西式的食品，我毫不迟疑地将自己的面包和牛奶给了他，在办公车的师傅和临岗的实习生也都过来，大家操着不流利的英语，连说带比划地对这位独行的外国老人嘘寒问暖起来，得知这位英格兰老人是在没有电话的情况下去找自己的儿子，可是老人的儿子怎么在安康？听老人说的话儿子好像是在香港？老人的儿子在香港怎么坐了去安康的车？那坐我们的车是不是另外有急事呢？难道坐错车了？许许多多的疑惑萦绕在我们的脑海里，我们都急切的询问老人是不是要去香港而不是安康，反复确认之后，我们几名实习生毫不犹豫的把情况汇报给了车长。察觉到出岔子的老人也焦急地拿出了自己的签证、护照以及咸阳机场的班机订票，慢慢的我们了解到老人因为不懂中文，与车站售票人员沟通不畅，误把安康（AN KANG）当成香港（HONG KONG ）了。当我们不知所措的时候，沉着冷静、富有经验的车长向指挥中心汇报了情况，并与前方车站联系进行交接处理，北京时间20:20分，我们终于将这位年迈的老人安全送到前方站台工作人员手中。望着老人佝偻的背影缓缓离开，我们都衷心的希望这位爱子心切的老父亲能尽快平安地与远在香港的儿子团聚。

    春运中的一件小事，使我们不仅学会了冷静处理事情的方法，也使我感到在祖国更加富强开放、与世界各国交流日益密切的今天，一名新时代的铁路人更应该要学好外语、掌握对外交流的技能，同时也深切地感受到助人为乐的重要性，理解了“人民铁路为人民”的深刻含义。其实温暖往往就在一瞬间，让这位老人在异国他乡、让每一位旅客在奔施的列车上时刻能感觉到温暖，只需要我们播洒的一缕阳光就可以实现。也许对许多旅客来说，铁路春运仍然是一次艰难的冏途；也许对我们铁路人来说，春运是让我们无法与亲人团聚、享受亲情的痛，但是，我们却帮助千千万万个人圆了梦、少了痛，就像一缕阳光，不但可以温暖黑暗中孤寂的人，同样也可以为迷途中的人照亮前行的路。

           铁道运营321438班  刘思毅