新学期开学伊始，一封来自河南信阳的陌生信件就摆在了田和平院长的案头，带着疑惑打开一读，原来是一位旅客饱含真情的感谢信，表扬我院张敏航同学在春运列车上的优质服务。

    2014年的大年初三，在深圳开往西安的列车途中，实习乘务员张敏航像平时一样巡查车厢时，发现一位老人脸色异常，就主动上前询问，得知老人是家在河南信阳的旅客，春节期间去深圳与儿孙团聚后，因急事提前回家，老人因患癌症，在2000年的时候，由于胃部大出血，切除了三分之二的胃。这次由于坐火车时间太长，引起身体不适。鉴于老人是独自乘车，身边无人照顾，张敏航同学立即为老人端茶送水、嘘寒问暖，在整个旅途中给予老人无微不至的关心，一直到达终点站送老人下了火车。

    平安到家后的老人心情久久难以平静，专门给学院写了一封感谢信，以表达自己的感激之情，表达对我院的敬意。老人在信中这样写道：“我感谢她在途中无微不至的关心，勤劳、对工作敬业、细心如发，对待旅客似亲人、不怕苦、不怕累，一路保持车厢的干净、整洁，是一个敬业爱岗的好学生。您作为她的院长应该骄傲、自豪，这也是贵校多年来教育和培养的结果。”

    张敏航同学是交通运输系P141410班学生，在校期间学习成绩优异，在班级中表现突出，积极参加学校组织的各项活动，与同学相处融洽，是一名入党积极分子。从去年7月进入西安客运段实习以来，工作尽职尽责，热心为旅客服务，得到了车队领导的高度评价与称赞。曾有一次，列车上有位孕妇突发状况，作为实习生的张敏航发现后，及时通报车长，与师傅们一道积极参与救助，这件事也被车队、客运段上报铁路局。当系里的领导和老师找她了解核实信件中所说的情况时，她始终淡淡的说：这实在不是什么大事，就是觉得旅客有困难，应该尽力提供帮助，换成别的同学，也会这样做的。

    乐于助人是中华民族的传统美德。每个人都会有遇到困难的时候，只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间。雷锋是乐于助人的楷模，张敏航同学的表现也正是雷锋精神的体现！作为西铁学子，张敏航同学实践性社会主义核心价值观的榜样，她用“敬业”点燃青春的热血，把"友善"写进人生的答卷。