“温暖是相互的，温暖别人才能温暖自己”。张东凡始终按照“高要求，高标准，高素质”这九个字来约束、规范自己。他用最饱满的热情迎接每一趟列车上的旅客，用真心去服务，用爱心去做事，用暖心送去祝福，为寒冷冬天添上了一把温暖的火光。 
　　同样的话说一遍是义务，说两遍是态度，说一千遍一万遍，就是责任。“请出示身份证、车票，请不要携带危险品上车。”简简单单的三句话却满含着他对旅客的认真负责。停开动关锁，出站台检查值乘区域车门，这样简单的工作却关系到旅客们的生命安全。为了确保不出安全事故，他总是不厌其烦地检查各个工作环节，一遍不够就两遍，两遍不够就三遍！就是用这样踏实的工作态度，张东凡将列车运行中的不稳定因素压到了最小，做到让旅客开开心心回家，平平安安过年。