柴泽琦，21岁,来自交通运输学院铁道运营1502班，因在西安局西安客运段参实习期间表现优异被评为2018年春运优秀实习生。

    2018年2月1日，在西安开往北京的Z20次列车上，柴泽琦第一次以一名实习生的身份，加入了西安局繁忙的春运工作行列。第一次站在实习岗位上，眼前的一切都显得陌生又新鲜，面对着来往的列车和汹涌的人潮，初来乍到的他显得有些手足无措。这个时候，班组师傅发现了他的困惑，耐心地帮助他、指导他熟悉车门的管理与检查、出乘前的检查和准备、值乘中的服务以及如何处理突发情况等工作程序。在师傅循循善诱的教导和无微不至的关怀下，柴泽琦同学克服了紧张情绪，熟练掌握了业务操作，顺利坦然地走上工作岗位，成为了一名合格的铁路实习生。

    十八节车厢，十三节软卧，四节硬卧，一节高级软卧，通过每节车厢大概需要走三十六步。一趟趟车走下来，这些数据都深深地印刻在他的脑海里。这些数据不仅是他及时为旅客提供优质服务、解决突发问题最好的保障，也是他责任意识的体现。

    “您好，请出示车票和身份证。”

    “您好，请排好队。”

    “请注意脚下安全，扶好扶手。”

    这是每一次值乘立岗时他都要不断重复的话。尽管只是在车厢门口关心提醒的短短三句话，却有效保障了工作效率，加快了旅客乘车的速度，同时最大限度的避免了滑倒、摔伤等意外事故发生。每当遇到携带行李重量大数量多，或者行动不便的重点旅客时，帮扶旅客上下车更是他必不可少并且格外用心的工作。在柴泽琦的心里，每个旅客能安全到达目的站，就是对他工作最大的肯定与认可。

    在一次跟车旅程中，柴泽琦同学主动为一位刚做完手术行动不便的老年人预约了轮椅服务，并在车上细心照顾老人。当列车驶入北京西站时，柴泽琦早已联系站务员准备好轮椅在站台等待老人下车。正是这些无微不至的细节，让旅客们深切感受到了柴泽琦的热心与真诚。

 　　春运已经结束，但柴泽琦身为铁路人的旅程才刚刚开始。他将以此次春运为契机，继续严格要求自己，在岗位上兢兢业业、毫不松懈，尽全力保障旅客旅途中的安全，热情为旅客提供优质服务，并在工作过程中不断提高服务质量，以更加积极的态度迎接下一趟开往远方的列车。